Crear, integrar, capacitar y liderar un equipo de trabajo es una actividad de tiempo completo y me recuerda lo que decía un padre vasco a su coro de iglesia: “ya no os pido que afinéis, me conformo con que cantéis la misma canción”.
He dedicado mi vida a satisfacer a los Clientes mediante la Innovación Tecnológica focalizada en la Calidad y la Productividad. Ese es el objetivo de M360 y su equipo de trabajo. El éxito se basa en ellos y por eso la portada y esta nota son el agradecimiento por estos cinco años a esas personas reales que día a día logran un resultado extraordinario -Roberto, director general-.
Mónica M360
Soy Mónica, Gerente de Operaciones del CMR, el Centro de Monitoreo y Reacción. Soy responsable de que se ejecuten los protocolos de cada Cliente. Para ello debo asegurarme que cada supervisora y cada monitorista está perfectamente entrenada y cuenta con cinco valores fundamentales: transparencia -nunca mentir -, disciplina, obediencia, cuidado del Cliente y Trabajar en equipo. Es lo necesario para trabajar con nosotros.
Fabiola M360
Soy Fabiola, Gerente de Administración. Tengo bajo mi responsabilidad la facturación y cobranza que generan el flujo para entregar un servicio de excelencia a nuestros Clientes. También me aseguro de optimizar los recursos, tanto humanos como materiales, desde el almacén hasta las salas de capacitación, para que los servicios al Cliente sean lo más eficientes y con la mayor calidad posible. Nuestra foto de portada de hecho, es en nuestra sala de capacitación en donde entrenamos Clientes, Personal Propio y Proveedores para hacer el mejor equipo posible.
Karina M360
Soy Karina, Directora de Servicios al Cliente y mi función principal es asegurarme que las necesidades de los Clientes queden resueltas con la mayor celeridad posible. Nuestra atención personalizada de cada Cliente desde el máximo nivel de la Dirección es nuestro sello distintivo y nuestro compromiso con la Calidad. Usted como Cliente nunca necesita escalar ya que siempre se comunica con un Director autónomo con capacidades plenas de desición.
Jaime M360
Soy Jaime, Director de Servicios al Cliente. Inicié con M360 desde que se formó y aquí crecí construyendo un lema: “bien hecho a la primera”; los colaboradores a mi cargo tienen ese compromiso. El principal problema de mis Clientes es el robo tanto en carretera como última milla. También detectamos colusión de los operadores mediante CCTV. Contamos con sistemas automáticos de fabricado por nosotros y siempre ofrecemos la solución que el Cliente necesita, ya sea que contemos con ella de anterioridad o tengamos que diseñarla y fabricarla a medida.
Francisco M360
Soy Francisco, Director de Servicios al Cliente. Mi vocación es de la atención al Cliente de principio a fin en busca de satisfacer por completo su necesidad. Me esfuerzo por innovar con nuestras Soluciones cada día, al igual que evolucionan los malos, eso es algo que nos caracteriza ya que algunos Clientes que requieren más blindaje que otros. Prestamos servicio en bancos, tiendas de autoservicio y cualquier Cliente que requiera seguridad ya que diseñamos trajes a la media de cada uno.
Leonardo M360
Soy Leonardo, Director de Servicios al Cliente. La operación en M360 es extremadamente dinámica porque el delito evoluciona y nosotros debemos estudiar, aprender e innovar de forma continua. Nos retroalimentamos de los Clientes para identificar debilidades y vulnerabilidades que aprovecha el ladrón para cometer los ilícitos y atacamos sobre esas mismas. En cinco años Monitoreo 360 será la empresa líder en seguridad electrónica en México. Nos diferenciamos por el análisis previo que se hace a cada proyecto para poder ajustar una solución al Cliente.
Iván M360
Soy Iván, Director de Servicios al Cliente. Me ocupo de aumentar la seguridad de mis Clientes desde Hotelería, Restaurantes, Empresas Logísticas y Transportistas. El enfoque de Monitoreo 360 es la innovación, el diseño, el desarrollo y la fabricación de sistemas adecuados a las necesidades de cada Cliente. Esto no es un gasto, es una inversión que nos hace diferentes. Nuestro Centro de Monitoreo y Reacción actúa ante cada evento que nuestra plataforma identifica a través de la inteligencia para cumplir con la atención al servicio del Cliente. Tenemos cobertura nacional, pero nos visualizamos internacionalmente.
